產業資料線 · 第 049 號 · 無障礙服務與消費
上網率相差33.5個百分點，數位服務正在替誰節省時間
2024年身心障礙者上網率54.1%，與全體12歲以上民眾87.6%相差33.5個百分點。這不代表身心障礙者沒有數位需求，而是裝置、操作、內容與支援條件仍存在落差。
經理人先看這三個訊號
2024年調查
同年度12歲以上民眾
2024年第3季
DATA VIEW
%身心障礙者與全體民眾上網率仍有明顯差距
2024年數位近用調查
87.6%全體12歲以上民眾
54.1%身心障礙者
33.5個百分點差距
判讀限制曜衡依數發部調查重繪。兩份調查的抽樣與涵蓋條件應依原報告判讀；差距為官方發布說明所列。
無障礙不是少數人的特殊版本，而是降低整體交易阻力
清楚標題、足夠對比、可放大文字、鍵盤操作與明確錯誤訊息，也同時幫助高齡者、暫時受傷者與在強光下使用手機的人。
如果登入、預訂或付款只能依賴精細手勢、圖片文字或短時間倒數，企業可能在不知道的情況下排除真實顧客。
網站可操作之後，還要確認現場服務是否接得住
店家頁應提供入口、座位、廁所、停車、陪同與溝通方式等可核對資訊，不能只用『友善』兩字概括。
預訂流程要允許顧客事先填寫必要協助，並讓店家確認是否能提供。做不到的部分要提前說明，避免顧客到場才發現落差。
用真實任務測試，不只檢查一份合規清單
最有效的測試是讓不同使用者完成閱讀文章、找到店家、選擇商品、送出預訂與聯絡客服，記錄在哪一步失敗。
控制塔應把無障礙問題當成服務異常處理，包含回報、負責人、修復期限與再次驗證，而不是一次性專案。
接下來可以直接執行的三件事
完成核心旅程測試
登入、預訂、付款與客服逐一驗證。
追蹤指標｜任務完成率補齊場地資訊
用具體條件取代『友善空間』。
追蹤指標｜必要資訊完整率建立協助確認
顧客需求與店家回覆留存紀錄。
追蹤指標｜到場異常率資料來源與期間
每一筆來源皆連至原發布單位。來源更新後，文章數字不會自行變動，會由曜衡編輯部重新查核並標示更新日期。
- 數位發展部調查：2024年11月113年身心障礙者數位近用現況與需求調查 ↗
- 數位發展部調查：2024年6月至8月113年數位近用調查報告 ↗
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